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Preguntas sobre el decodificador, un código QR que se niega a escanear, una función que desearías que existiera o una consulta comercial. Cada mensaje llega a una persona real que lo lee.
Reportar un Error
Un código QR no se decodifica, una función no funciona bien o la interfaz está rota en tu dispositivo. Comparte pasos para reproducir y lo investigamos en 48 horas.
Sugerencia de Mejora
Un formato QR que desearías que soportáramos, una opción de exportación, una integración o un mejor flujo de escaneo. Cuéntanos el caso de uso detrás de la idea.
Divulgación de Seguridad
Encontraste una vulnerabilidad o un problema de privacidad. Lo tomamos en serio. Marca el asunto como Divulgación de Seguridad y evita publicar detalles hasta que respondamos.
Consulta Comercial
Licencias, alianzas, prensa o acceso a API. Comparte tu organización y el resultado que tienes en mente.
Enviar un Mensaje
El tiempo medio de respuesta es de uno a dos días hábiles. Las divulgaciones de seguridad y los reportes de caídas en producción se priorizan en 24 horas.
Cómo Escribir un Reporte de Error Útil
Un buen reporte de error ahorra una docena de correos de ida y vuelta. El patrón que encontramos más útil son seis datos cortos enviados juntos.
- La URL exacta de la página donde ocurrió, por ejemplo el decodificador de imágenes o el escáner de cámara.
- Tu navegador y su versión. Chrome 124, Safari 17, Firefox 125, o similar.
- Tu sistema operativo. iOS 17, Android 14, Windows 11, macOS Sonoma, etc.
- Lo que intentaste hacer en una frase, por ejemplo subir un PNG al decodificador de imágenes.
- Lo que pasó en su lugar. Si hay un mensaje de error, cópialo exactamente.
- Una imagen QR de muestra si la tienes. Nunca compartimos muestras públicamente y las eliminamos una vez reproducido el error.
Si el problema es un escaneo que no devuelve nada, también dinos si el QR se escanea bien con otra herramienta o con la cámara nativa de tu teléfono. Ese dato separa un bug del decodificador de un QR dañado más rápido que cualquier otra cosa.
Con Qué No Podemos Ayudar
Para que tu mensaje llegue al lugar correcto, estas son las solicitudes que recibimos con frecuencia pero con las que no podemos ayudar directamente.
- Generar códigos QR. Somos un decodificador, no un generador. Para crear, prueba QRCode Monkey o la librería oficial ZXing.
- Recuperar contraseñas WiFi perdidas sin el QR. Sin la imagen impresa, el panel de administración del router es tu camino.
- Procesamiento por lotes o acceso a API. Todo se ejecuta en navegador y no ofrecemos endpoint por lotes actualmente. Escríbenos si tu caso es comercial.
- Juzgar si una URL específica es segura. Nuestra verificación es guía heurística solamente. Complementa con Google Safe Browsing o VirusTotal para un veredicto definitivo.
- Formación personalizada. La página Acerca de y el FAQ de cada herramienta cubren casi todas las preguntas que recibimos.
Tiempos de Respuesta y Cobertura
El proyecto es mantenido por un equipo pequeño. Apuntamos a ventanas de respuesta que son honestas con esa realidad en lugar de prometer réplicas instantáneas que no podríamos cumplir.
- Divulgaciones de seguridad: primera respuesta en 24 horas, incluidos fines de semana.
- Reportes de error y problemas de producción: primera respuesta en 1 a 2 días hábiles.
- Solicitudes de funciones: primera respuesta en 3 a 5 días hábiles. Más tiempo si la idea dispara una discusión de diseño interna.
- Preguntas generales y consultas comerciales: primera respuesta en 2 a 3 días hábiles.
- Solicitudes de privacidad y datos: primera respuesta en 72 horas, en línea con nuestra política de privacidad.
La cobertura horaria es principalmente Europa y Norteamérica en horario laboral. Los mensajes enviados el viernes por la tarde o en fin de semana normalmente reciben respuesta el lunes siguiente.
Cómo Tratamos tu Mensaje
El envío del formulario llega a nuestra bandeja de soporte por correo electrónico. No operamos un sistema de tickets, un CRM ni un pipeline de automatización de marketing. Eso mantiene el proceso simple y tus datos al mínimo.
Guardamos los mensajes solo el tiempo necesario para resolver la conversación. Los reportes de error con QR de muestra se eliminan en un plazo de 30 días tras cerrar el problema. Nunca compartimos tu correo con terceros y nunca enviamos correos de marketing. Si deseas que borremos tu correspondencia antes, responde a cualquiera de nuestros mensajes pidiéndolo y se hará en 7 días.
Para detalles sobre cómo se manejan los datos en todo el sitio, lee la política de privacidad. Para preguntas legales sobre el decodificador, consulta los términos de uso.